Meest gestelde vragen

De sale is al van start gegaan maar is op dit moment uitsluitend beschikbaar in onze winkels. Op basis van ons assortiment en de beschikbaarheid van de producten hebben we ervoor gekozen de sale niet online aan te bieden. We nodigen je graag uit om een van onze winkels te bezoeken om de sale-items te bekijken.

• Om jouw privacy en persoonsgegevens te beschermen, bewaren we jouw gegevens niet langer dan 8 weken.​
• Binnen 8 weken na jouw aankoop staat ons customer care team voor je klaar.​
• Na die 8 weken verwijderen we al jouw persoonsgegevens.​
• Heb je na 8 weken nog vragen? Dan kan je mét je aankoopbewijs en ordernummer altijd nog terecht in een van onze winkels. ​
• Niet goed? Geld terug!

We hebben ons beleid aangepast. We willen het verwerken van persoonsgegevens tot een minimum beperken, daarom bieden we geen account met bestelgeschiedenis meer aan.

Na iedere bestelling ontvang je een e-mail met alle bestelgegevens. Bewaar deze e-mail goed, zodat je de gegevens altijd kunt terugvinden.

We hebben ons beleid aangepast. We willen het verwerken van persoonsgegevens tot een minimum beperken, daarom faciliteren we deze optie niet langer.

We hebben recent ons beleid aangepast. We willen het verwerken van persoonsgegevens tot een minimum beperken. Daarom sturen wij vanaf heden geen nieuwsbrief meer uit. Je kunt ons volgen op social media voor dagelijkse fashion inspiratie en leuke acties.

Heb je iets leuks gevonden? Dat is mooi! Je plaatst je bestelling eenvoudig in een paar stappen:

1. Voeg de gewenste producten toe aan je winkelmand.
2. Controleer je bestelling en klik op Bestellen.
3. Vul je gegevens in.
4. Kies je verzend- en betaalmethode en rond je bestelling af.

Goed om te weten: we verzenden geen bestellingen op zaterdag en zondag. Bestel je in het weekend? Dan wordt je pakket op maandag verzonden.

Na het plaatsen van je bestelling kan het een paar minuten duren voordat je de orderbevestiging ontvangt. Controleer ook even je spam- of ongewenste e-mailmap.

Staat de betaling wel op je bankafschrift, maar heb je geen orderbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met ons Customer Care team en stuur een screenshot van de betaling mee. We kijken graag met je mee.

Geen zorgen, we kijken graag met je mee. Neem zo snel mogelijk contact op met ons Customer Care team en houd je ordernummer bij de hand.

• Adres wijzigen: Dit is mogelijk zolang je bestelling nog niet is verzonden.

• Bestelling annuleren: We doen ons uiterste best om je bestelling nog op tijd te annuleren. We kunnen dit helaas niet garanderen als je bestelling al wordt verwerkt.

• Bestelling wijzigen: Helaas is het niet mogelijk om een bestelling te wijzigen nadat deze is geplaatst.

Niet alle producten worden online aangevuld.

Mogelijk is het product nog verkrijgbaar in een winkel bij jou in de buurt; check de winkelvoorraad op de productpagina.

We begrijpen dat je een product graag wilt vasthouden, maar reserveren is helaas niet mogelijk. Ook producten in je winkelmand blijven beschikbaar voor andere klanten totdat je bestelling is afgerond.

Je kunt betalen met iDEAL | Wero, Creditcard, Apple Pay, Riverty (achteraf) of een Cotton Club giftcard.

Je kunt je giftcard gebruiken tijdens de laatste stap van het bestelproces: Betalen.

• Vul het volledige kaartnummer in. Je vindt deze onder de kraslaag.

• Vul bij de pincode de laatste drie cijfers van het kaartnummer in.

Is het aankoopbedrag hoger dan het saldo op je giftcard? Dan betaal je het resterende bedrag met een andere betaalmethode.

Blijft er saldo over? Dan kun je dit gewoon bij een volgende aankoop gebruiken.

Retourneer je een bestelling die (deels) met een giftcard is betaald? Dan storten we het bedrag terug op dezelfde giftcard. Bewaar deze daarom goed. Ben je de giftcard kwijt? Neem dan contact op met ons Customer Care team.

Voer je kortingscode in je winkelmand in voordat je afrekent. De korting wordt vervolgens automatisch verwerkt.

Dat is vervelend. Neem contact op met ons Customer Care team en vermeld je kortingscode of giftcardcode en – als je die hebt – je ordernummer. We helpen je graag verder.

Bij het plaatsen van je bestelling kun je kiezen uit de volgende bezorgmethoden:

1. Afhalen in de winkel – Gratis

Kies een van onze winkels om je bestelling kosteloos op te halen.

• Jouw bestelling ligt binnen 1 tot 5 dagen voor je klaar in de door jou gekozen winkel
• Je ontvangt een e-mail zodra het pakket opgehaald kan worden
• Het pakket blijft 14 dagen beschikbaar in de winkel

2. Afhalen bij een PostNL afhaalpunt – €3,95

Haal je bestelling op bij een PostNL-locatie bij jou in de buurt.

• Jouw bestelling wordt binnen 1 tot 5 dagen geleverd op het gekozen afhaalpunt​
• Je ontvangt een bericht zodra je pakket klaarligt om op te halen
• Het pakket blijft 7 dagen beschikbaar op het afhaalpunt

3. Thuisbezorging – €3,95

• Jouw bestelling wordt binnen 1 tot 5 dagen bezorgd
• Track & trace beschikbaar zodra je pakket onderweg is

Let op: Op zaterdag en zondag wordt er niet verzonden – bestel je dan, dan pakken we ‘m maandag voor je in! 

Afhalen in de winkel

Zodra je bestelling klaarstaat, ontvang je een afhaalbewijs per e-mail. Neem dit bewijs en een geldig legitimatiebewijs mee wanneer je je bestelling ophaalt.

Thuisbezorging

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code. Tip: Met de PostNL-app kun je je pakket volgen, je bezorgadres aanpassen en eenvoudig contact opnemen met PostNL als er iets misgaat tijdens de bezorging.

Controleer eerst de Track & Trace. Soms wordt een bestelling in meerdere pakketten verzonden en komen deze niet allemaal tegelijk aan.

Tip: Met de PostNL-app kun je je pakket live volgen, je bezorgadres aanpassen en eenvoudig contact opnemen met PostNL als er iets misgaat tijdens de bezorging.

Ontbreekt er daarna nog steeds iets? Neem dan contact op met ons Customer Care team. We helpen je graag verder.

Je hebt het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden te annuleren (herroepen). Dit meld je heel eenvoudig digitaal aan via ons retourportaal met je ordernummer en e-mailadres. Na je online aanmelding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Je kunt kiezen voor:

- Retour in de winkel: gratis.

- Retour via PostNL: €3,95 (deze kosten worden ingehouden bij terugbetaling).

Let op: het is niet mogelijk om je pakket in te leveren bij een pakketautomaat.

Na je digitale aanmelding ontvang je een bevestiging. Na het ontvangen van je retour storten we het aankoopbedrag (minus € 3,95 bij een PostNL-retour) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Meestal is dit al binnen 5 dagen verwerkt of is je Riverty-factuur aangepast. Bewaar je verzendbewijs altijd goed.

Waar vind ik mijn ordernummer?

Je ordernummer vind je:

• in de orderbevestiging;

• op de verzendsticker van je pakket (het nummer begint met 51 en bestaat uit 10 cijfers).

Kun je je ordernummer niet vinden? Neem dan contact op met ons Customer Care team. Vermeld daarbij je aankoopdatum, postcode en huisnummer, zodat we je sneller kunnen helpen.

Controleer je inbox én spamfolder.

Geen e-mail ontvangen? Neem contact op met ons Customer Care team.

Ongedragen producten met labels kun je binnen 14 dagen retourneren. Dit geldt ook voor afgeprijsde items.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Je kunt je aankoop wel retourneren in een van onze winkels. Dat hoeft niet dezelfde winkel te zijn waar je het artikel hebt gekocht. 

Nee, retourkosten gelden per bestelling. Een bestelling die in meerdere pakketten is geleverd, mag je wel in één pakket retourneren.

Niet goed, geld terug. Niet helemaal tevreden over je aankoop? Geen probleem!

Mocht je een product willen ruilen voor een andere maat, dan adviseren we je om het huidige product te retourneren en direct een nieuwe bestelling te plaatsen of kom langs in een van onze winkels.

Wil je liever dat we het aankoopbedrag aan je terugstorten? Neem contact op met ons Customer Care Team, dan regelen we dat direct voor je.

Na verwerking van je retour ontvang je je terugbetaling binnen 5 werkdagen.

• iDEAL | Wero, creditcard of Riverty: het aankoopbedrag (minus € 3,95 retourkosten).

• Giftcard: het bedrag (minus € 3,95 retourkosten) wordt teruggestort op dezelfde giftcard.

• Retour in de winkel: de terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bekijk de actuele openingstijden via de store locator.

Ja, dat kan gratis.

Zodra je bestelling klaarstaat, ontvang je een e-mail. Daarna kun je je bestelling ophalen in de door jou gekozen winkel.

Ja. Je kunt je online bestelling binnen 14 dagen gratis retourneren in een van onze winkels. Het artikel moet ongedragen zijn en de labels moeten nog aan het artikel zitten.

Heb je een aankoop gedaan in een van onze winkels? Dan kun je deze ook in de winkel retourneren of ruilen volgens de voorwaarden op je aankoopbewijs.

Op de productpagina kun je zien of het product beschikbaar is in een winkel bij jou in de buurt.

Dat is natuurlijk vervelend. Meld je verkeerde of beschadigde product aan via ons retourportaal met je ordernummer en e-mailadres (kies voor artikel is beschadigd). Binnen één werkdag word je klacht behandeld en ontvang je een bevestiging per e-mail.

Gaat het om een winkelaankoop? Ga dan naar een winkel bij jou in de buurt met het product en betaalbewijs.